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    我要投訴


    客戶
    疫情區間途中隨意違規載客下客。
    投訴產業:客運旅游 #102
    留言內容
    2020/8/5 15:11:18
    從淮安到嘉興大巴,路途中從路邊上下客,高速路口,服務區都有違規載客。疫情區間至所有人于風險中,為了私利不顧防疫。

    2020/8/6 11:22:00

    您好!請待我們調查后回復。(8月5日15:27)
    您好,您反映的情況屬實。我公司將加強班車管理,確保班車在上下客期間實行體溫檢測和實名登記,做好突發情況下可追溯的防疫要求。感謝您的提醒,在此也呼吁旅客進站乘車,在提供運輸服務的同時共同做好防疫工作。
    王海全
    站前黃牛太多,騷擾嚴重。
    投訴產業:客運旅游 #98
    留言內容
    2020/8/5 7:49:02
    站前黃牛黨太多,騷擾嚴重,很多人受騙。

    2020/8/5 9:25:03

    您好!請待我們調查后回復。(8月5日7:57). 您好:經調查您乘朋友車從淮海北路下車,在往北站途中被黃牛搭訕尾隨,北站市場維護人員沒有及時發現制止,給您帶來不愉快,在此對您深表歉意,我們將對當班市場維護人員和分管負責人予以月度考核扣分處理,下一步我們將聯合公安交通部門加強對車站周邊秩序的整治力度。
    王文
    淮洪快速公交
    投訴產業:客運旅游 #94
    留言內容
    2020/8/5 7:15:59
    于今天乘坐早晨六點半左右的快速公交,我們一共三個人,兩個大人一個小孩,測量過體溫后,本人當著駕駛員的面往投幣箱投訴了兩個五元和四個硬幣,我父親和后面的人都看見我投進去了,但是駕駛員!。聲稱我沒有投錢,態度不好,說我投錢沒和他說一聲?他在和上一位乘客說話,可能沒聽見,卻要來質問我。如果不行我可以配合你們調監控,證明我投錢了!一早上受氣!

    2020/8/5 7:56:54

    您好!8:27分O51783902856電話與王文女士聯系回復。經核實您確實投錢了。由于當時上客較多,當班司機沒關注到,讓您受委屈了。在此表示歉意。
    旅客
    值得表揚的員工
    投訴產業:客運旅游 #89
    留言內容
    2020/8/3 22:53:09
    今天下午14:15去南京南站,應該對貴單位的員工進行表揚 一,該員工駕駛水平太牛了,一路上平均時速沒超過90公里每小時,真是一個,真的太穩了。 二,該員工可以說,電話的業務太忙,兩個多小時的行程,一路上玩手機,接打電話,而且電話的時間讓人不敢去相信,不知貴單位的員工,把一車人的安全置于什么位置?應該讓該員工去做話務員。望貴單位應該好好的去表揚去表揚,樹立貴單位在廣大旅客心中的形象。

    2020/8/5 16:45:24

    您好!請待我們調查后回復。(8月4日7:02)您好,經調查,你反映的情況基本屬實。經調閱GPS監控,該駕駛員在行駛途中有多次接打電話和看手機行為,且在高速路況和視線良好的情況下行駛速度較低,根據公司相關管理制度,給予當班駕駛員800元經濟處罰、停班三天并寫出深刻檢查。歡迎您繼續監督我們的工作。
    旅客
    服務態度太差
    投訴產業:客運旅游 #86
    留言內容
    2020/8/3 18:48:36
    八月三日由小紅山開往南京南淮寧公司駕駛員到盱眙服務區停車后,我大聲說請駕駛員不要關空調,駕駛員轉臉就走吃飯去了。吃過飯后問他為什么不開空調,他說有危險駕駛員不在不能開,當時服務區停幾個大巴都開空調還有一個淮寧公司也開空調就停旁邊。請淮汽集團把有危險的車子修好再開出來。你們駕駛員也要休息好不然才開一個半小時說要休息吃飯。

    2020/8/4 9:31:30

    您好!請待我們調查后回復。(8月4日7:01)
    :經調閱車輛GPS,該班車18:22進入盱眙服務區,18:37駛離,期間車輛熄火斷電。駕駛員所說的危險非車輛本身的安全隱患,是指駕駛員離開車輛如不熄火斷電,存在人為對車輛進行操作的危險隱患。按照班車進入服務區操作要求,應請全部旅客帶好貴重物品下車,車輛熄火斷電并鎖好車門,但實際中有部分旅客沒有個人需求要下車解決,故車輛熄火斷電,不關閉車門,駕駛員快去快回,希望能得到您的理解和配合!
    售票員
    售票員忽悠人
    投訴產業:客運旅游 #84
    留言內容
    2020/7/31 17:58:23
    現在小孩購票不是按年齡購買半票的嗎?為什么淮汽不行,非要出示身份證,戶口本不行,戶口本難道不是有效證件嗎?為什么其它城市可以,比如南京等等。去買過兩個童票吵過兩次才買到,售票員太度非常不好,這個不行那個不行,就是找理由不賣童票,我們非常不滿意!

    2020/8/1 10:58:31

    您好!請等待我們調查后回復。(2020/7/31 18:29:00)
    《交通運輸部 國家發展改革委關于深化道路運輸價格改革的意見》明確”6-14周歲或者身高為1.2-1.5米的兒童乘車執行客票半價優待,并提供座位。證明兒童年齡的有效身份證件包括中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國臨時居民身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照、外國人永久居留身份證等”,從人性化服務角度出發,我們要求客運站在實際工作中,原則性與靈活性相結合,便于旅客依法享有既得權益。
    y95271
    連云港-淮安漣水機場-淮安客運北站客車管理混亂
    投訴產業:客運旅游 #72
    留言內容
    2020/7/13 16:54:38
    漣水機場車站告示牌說需要在巴士管家線上購票,而我在巴士管家上購買到的<淮安汽車北站-連云港,途經漣水機場>車票并不能在機場乘車。在咨詢了淮安北站、連云港蘇欣快客站和機場售票員后,我在機場購買了可乘坐的車票。 由于貴公司的混亂管理,1.實際售票情況和宣傳不符,2.乘車信息更新不及時,不公開 3.旅客和乘務人員信息不對等,給我們消費者帶來多大的困擾?4.浪費了一張客車票,這個損失只能由我自己承擔嗎?

    2020/7/13 17:02:18

    您好!您反映的漣水機場至連云港班車承運單位及票務安排均為連云港汽車運輸有限公司,為您的訴求得到及時有效處理,請您與連云港汽車運輸有限公司聯系,聯系人:朱亮,聯系電話:13605139116。
    匿名
    你站淮安到南京駕駛員王建軍,私自接客,經常在網上購票占座然后在班車出發之前退票。行為惡劣
    投訴產業:客運旅游 #70
    留言內容
    2020/7/11 0:27:39
    你站淮安到南京駕駛員王建軍,私自接客,經常在巴士管家網上購票占座然后在班車出發之前退票。行為惡劣。自己還建了一個微信群,名為:南京方便群。 群里面有400多人,

    2020/7/11 7:07:42

    您好!感謝您反映的情況,經核實,王建軍為南京定制公司駕駛員,我們已將您反映的情況通報給南京方,其單位表示立即進行調查核實,若情況屬實絕不姑息。
    王先生
    車上有人乘客,可以進加氣站加氣嗎?
    投訴產業:客運旅游 #67
    留言內容
    2020/7/6 11:11:40
    本人乘坐7月4號下午4.40分,揚州開往淮安的車,車輛是淮汽集團的,當車行至淮安東站時,駕駛員不顧車上乘客安全,強行進入加氣站,加氣,和他溝通,他盡然說這是領導安排的,我不知道這是淮汽集團哪一級領導安排的, 還有淮安到揚州的車,為什么要從北站,到南站,再到東站,原本200公里左右的行程,從原來的3小時,加到4.5小時到5小時。請淮汽,那個不顧乘客安全的領導出來解釋一下,謝謝

    2020/7/8 16:52:45

    您好!您反映的情況,請待調查后回復。(7月6日11:11)


    您好!經調查:當班駕駛員違反公司“營運客車嚴禁載客加油(氣)”的規定,現已對其批評教育并納入月度考核,給您帶來不便,深表歉意;因疫情影響,為保持必要的班次密度,并兼顧和滿足淮陰區、市區、淮安區旅客的出行需求,淮安至揚州部分班次為三站配載班次,請您理解。
    鄒志銀
    不規范,不嚴謹
    投訴產業:其他 #65
    留言內容
    2020/7/4 13:23:45
    客車進站口看管不嚴謹,外來人員隨意進出沒人管

    2020/7/4 14:38:24

    您好!經工作人員與您電話聯系欲了解具體情況時,您表示對此次發布的投訴信息不知情。若方便時,您也可以撥打我公司服務監督電話0517-83902880及時反饋。
    不知道
    ???
    投訴產業:客運旅游 #64
    留言內容
    2020/7/2 14:40:19
    淮寧班線

    2020/7/2 15:52:39

    你所反映的情況,請與淮寧高速公司時總直接聯系,聯系電話13375208080。
    乘客
    接上一條
    投訴產業:客運旅游 #61
    留言內容
    2020/7/2 8:56:19
    投訴后工作人員很快進行電話詢問,站長已經調解過,溝通愉快,解決了問題。本人冒昧地提一個小小的建議:車站是一座城市的窗口,更是一座城市的名片,票口工作人員代表著所在這座城市的第一印象,就是城市的第一張名片。希望該工作人員以后能提高職業素養,多點耐心,和乘客互相尊重,互相理解。

    2020/7/2 10:39:16

    您好!經調查:當班售票員在服務過程中態度不夠熱情,給您帶來不愉快,在此對您深表歉意,同時對售票員予以月度考核扣分處理,希望得到您的諒解。
    乘客
    窗口工作人員服務態度差
    投訴產業:客運旅游 #60
    留言內容
    2020/7/2 7:30:12
    7.2早上到窗口退7點的票,詢問時說了已經在網上買了8.30的票,退7點的票,給身份證時突然態度惡劣,大聲呵斥道你沒取票你退什么票,你怎么不說你8:30的票已經買了?她之前問過的每一個問題,本人已經明確回復過,本人取票時,還在聽到她在大聲和同事抱怨沒取票退什么票,本人第一次退票不明白怎么操作,只看到巴士管家上說到窗口退票,一大早上服務態度惡劣,你的心情是心情,乘客的心情就不是心情了?。?!

    2020/7/2 8:17:19

    您好!工作人員撥打您電話欲進一步了解情況,很遺憾您未接電話,請您方便的時候提供車站名或在工作時間內與公司服務質量熱線聯系(0517-83902880),以便我們調查處理。
    投訴
    投訴產業:客運旅游 #59
    留言內容
    2020/7/1 15:12:02
    購買7.1淮安至蘇州的汽車票,晚點半個多小時,嚴重影響旅客行程,汽車調配能力極差。詢問2號門工作人員,服務態度惡劣,不給任何說法與道歉居然問我想怎么辦,對工作人員還有培訓嗎?

    2020/7/2 10:49:52

    經南站調查,因路堵對方14:30蘇州晚點,在15:09進站檢票;監控顯示檢票員在14:25分通過廣播提前向旅客告知班車晚點情況,15:04當您詢問檢票員時,檢票員告知我們正在聯系,晚點我也沒有辦法,存在服務用語不太規范,未人性化考慮問題現象。之后他向組長反映,得知車輛已到站下客,立刻向您告知。針對檢票員存在問題,將納入月度考核予以處罰,南站將加強班組教育、員工培訓,提高服務意識。2日上午8:10南站工作人員聯系了您,向您說明情況并取得您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作!
    淮漣專線紅日大道專線
    投訴產業:客運旅游 #57
    留言內容
    2020/6/29 8:08:55
    現在紅日大道的發車時間是7.05分,在漣水行政大廳上班的工作人員因發車時間太遲就都沒有選擇紅日大道專線,導致我們每天上班很繁瑣或者遲到。真心希望淮汽領導可以把發車時間提前5-10分鐘,或者恢復到以前的兩個班次,這對我們漣水大廳上班的工作人員很有幫助,希望領導可以考慮一下,謝謝。

    2020/6/29 9:36:31

    您好!淮漣專線從7月1日起紅日大道發班時間7:05分調整為6:55分發班,謝謝您的建議,歡迎您再次乘坐淮漣專線班車!
    女士
    淮漣公交紅日大道專線
    投訴產業:客運旅游 #56
    留言內容
    2020/6/28 8:12:46
    希望紅日大道專線恢復到以前的兩個班次,現在只有一個班次而且是7.05分發車,現在路況一直在修車,導致上班時間會錯過進而遲到,希望淮汽集團領導考慮一下,謝謝

    2020/6/28 9:50:58

    您好!因疫情影響,淮漣專線公司自5月25日復班后客流一直較少,公司將視客流情況適時增加班次,感謝您對淮漣專線的關注!
    沒按規定將旅客送達車票地點
    投訴產業:客運旅游 #53
    留言內容
    2020/6/27 14:55:10
    2020年6月27日8點20發車的開往上海方向的車牌號為蘇h05666的客車。出站后帶人。無量體溫措施。并且在到達上海后,為了節省時間,將所有票面至上??傉镜穆每陀握f至地鐵11號線祁連山路站下車,并告知直接前往上海南站,不去上??傉?。

    2020/6/28 11:56:05

    您好!您反映的情況,請待調查后回復。(6月27日16:30)。


    經調查:您反映的情況屬實。公司將根據管理規定對該班線的經營人給予相應的經濟處罰,事后工作人員電話已向您致歉,給您出行帶來不便,并補償120元票款,感謝得到您的諒解。
    孫智賢
    沒有按規定時間到達地點還推遲
    投訴產業:客運旅游 #52
    留言內容
    2020/6/26 18:43:36
    從淮安北站開始走,上面顯示3個小時20分鐘到南京南,不能說準確到達吧,那你也不能延遲1個小時到吧,我還有別的高鐵要乘坐,現在好了,票直接作廢,幾百塊錢的票錢我找誰去這個就是信譽問題了

    2020/6/27 8:37:27

    您好!您反映的情況,請待調查后回復。
    您好!我公司已經與您取得電話聯系,得到您乘車的詳細信息。您乘坐的是南京長客公司來淮返寧班車,我公司將您投訴的信息通報至南京長客公司,他們將與您聯系處理此事。
    潘先生
    司機沿途帶人 各種強行并入非機動車道帶人 無素質鳴笛
    投訴產業:其他 #47
    留言內容
    2020/6/24 8:36:51
    車牌號為蘇h 51036大巴車

    2020/6/24 10:17:18

    您好!您反映的情況,請待調查后回復。(8:55)
    經調查,您反映的情況屬實。公司將根據管理規定對當班駕駛員給予相應的經濟處罰,并在安全例會中通報批評,要求堅決杜絕不文明駕駛行為。
    李先生
    淮安到鎮江的客運太胡了!
    投訴產業:客運旅游 #46
    留言內容
    2020/6/18 13:43:54
    我12:10乘坐he5616車次前往鎮江,票務上明明是只經過淮安東站然后直達鎮江,可這車卻繞道寶應去上客,請問這合理嗎?難道承包的車就能這樣?一車的旅客都耽誤了好多的時間。

    2020/6/18 14:50:51

    您好!您乘坐的淮安至鎮江12:10班次為鎮江江天汽運集團承運,車號蘇L23770,請與鎮江江天集團客運分公司楊經理聯系,電話:15952850252.
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    医院中出隔壁病床探望的人妻